Chez Maison BeauRepaire, nous voulons que votre expérience d’achat soit irréprochable. Si un article ne vous apporte pas entière satisfaction, notre politique de retour est conçue pour simplifier chaque étape. Découvrez nos engagements pour vos retours, remboursements et échanges en toute sérénité.
Pour que votre retour soit accepté sans encombre, chaque article doit respecter impérativement ces quelques conditions de base :
Un état neuf : Les produits ne doivent avoir été ni portés, ni lavés, ni abîmés.
Les étiquettes : L’article doit impérativement être renvoyé dans son emballage d’origine avec toutes ses étiquettes d’origine attachées.
Les exceptions d’hygiène : Par mesure de sécurité et d’hygiène, les produits de soin de la peau ouverts et les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés.
Effectuer un retour de marchandise se fait en quelques étapes très simples. Suivez ce guide pour renvoyer votre colis rapidement :
La demande initiale : Contactez notre service client par e-mail ou via le formulaire de notre page contact pour signaler votre souhait de retour.
L’emballage sécurisé : Remettez l’article soigné dans son carton d’origine afin d’éviter tout dommage durant le transport du colis.
L’expédition : Renvoyez le colis à notre adresse logistique en France. Nous vous conseillons de choisir un mode d’envoi suivi pour garder une preuve de dépôt.
Nous appliquons une transparence totale concernant les frais liés au traitement de vos colis retournés :
Frais de port : Les frais d’expédition pour le retour de votre commande restent à la charge du client.
Frais de remise en stock : Aucun frais caché ! Chez nous, il n’y a aucun frais de remise en stock appliqué sur les articles éligibles et conformes.
Erreur de notre part : Si vous avez reçu un article erroné ou défectueux, les frais de retour vous seront intégralement remboursés.
Vous vous demandez quand vous allez récupérer votre argent ? Voici notre calendrier de traitement :
Réception du colis : Dès l’arrivée de votre colis dans notre entrepôt, notre équipe contrôle l’état du produit sous 48 heures ouvrées.
Validation : Si le produit est conforme, le remboursement est immédiatement déclenché auprès de notre service financier.
Crédit sur votre compte : Le remboursement apparaît sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire ou autre) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
Si vous avez la moindre question concernant notre politique de retour, nos conditions de livraison ou nos produits phares comme nos vêtements en wax, n’hésitez pas à contacter notre service client. Notre équipe reste entièrement à votre écoute pour vous accompagner dans tous vos achats en ligne !